Webmail

Acceso Clientes

Soluciones para Call Center

Esta Página contiene Archivos PDF para poder leerlos debes tener instalado Adobe Reader

DYALOGO scripting es una herramienta diseñada con interfaces para usuario final que permite de una manera ágil y eficiente implementar, administrar y operar cualquier tipo de Negocio que requiera de atención telefónica. Está divido en las siguientes consolas:

• ADMINISTRACIÓN: Encargado de realizar conexiones con bases de datos, crear nuevas bases de datos, crear y modificar los parámetros de atención, asignar personal y creación de campañas.
• SUPERVISIÓN: Encargado de monitorear en tiempo real la actividad de las estaciones de trabajo, medir efectividad en las campañas o por agente, horas peak y causales de no efectividad, generar reportes y estadísticas basado en las variables de la campaña.
• AGENTES: Encargados de realizar las llamadas telefónicas, de acuerdo a los parámetros de atención diseñados por el administrador.

Dyalogo es una herramienta que permite por medio de la gestión telefónica manejar campañas tales como:

Algunas de sus características son:

• Se interconecta con bases de datos de cualquier tipo y formato, de manera que puede realizar varias campañas simultáneas.
• Al recibir una llamada despliega automáticamente la información del cliente existente en la base de datos, antes de que el agente conteste la llamada (Identificación automática del cliente).
• Supervisa en línea las gestiones y su efectividad. Estos monitoreos pueden realizarse por agente, por campaña o globalmente.
• Genera calificaciones e indicadores de gestión personalizables, permitiendo realizar reportes y análisis estadísticos de los datos registrados, evitando el tener que exportar la información a otras herramientas para poderla analizarla.
• Permite cargar y actualizar las bases de datos a partir de datos externos, incluso se puede conectarse en línea a esos datos.